CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. OBJETO

Las presentes condiciones generales de venta definen exhaustivamente todos los derechos y obligaciones entre la empresa SARL CELESTHOTEL y el Cliente que desea adquirir los servicios ofrecidos a la venta en el sitio web www.celeste-hotel.fr.
Todos los términos y condiciones de reserva de habitaciones en nuestro hotel, entre nuestro hotel y el Cliente, se regirán por estas condiciones generales. Regulan todas las etapas de la venta, desde la realización de la reserva hasta la garantía de los productos solicitados, pasando por el pago, la entrega y el derecho de desistimiento del Cliente.
Le informamos que, en la medida en que reserve online una o más habitaciones en nuestro hotel, su aceptación del contenido de estas condiciones generales de venta no requiere firma manuscrita.
Nuestro hotel adapta periódicamente el texto de las condiciones generales de venta y pide a sus clientes que lean la versión vigente el día de la reserva.
A tal efecto, el cliente tiene la opción de descargar, guardar y reproducir las condiciones generales.
La posibilidad de realizar reservas de habitaciones y servicios en nuestro hotel en el Sitio está reservada a particulares, es decir, personas que no buscan la satisfacción de sus necesidades profesionales.


2. RESERVA

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.


1. CONDICIONES DE RESERVA

Se requiere una tarjeta de crédito para garantizar su reserva. Esta garantía cubre cualquier cancelación total o parcial, cualquier no presentación y cualquier daño observado por el Hotel durante la estancia del Cliente o después de su salida, por él o por una de las personas para las que el Cliente ha reservado una estancia en el. Hotel. El pago de la estancia se realiza en el sitio.
Las llegadas son de 15:00 a 22:00 horas. Para cualquier llegada después de las 22:00 horas, le rogamos que informe al hotelero a más tardar esa misma mañana.
Las habitaciones deben quedar libres a más tardar a las 11:00 a. m. del día de salida.
A su llegada, salvo acuerdo con el hotelero, el cliente no puede exigir ocupar la habitación antes de las 15.00 horas. El alquiler nocturno finaliza a las 11:00 horas (hasta las 14:00 horas con un suplemento de +30 Euros), independientemente de la hora de llegada del cliente. Un servicio de consigna de equipaje permite a los huéspedes dejar su equipaje en la recepción del hotel.


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3. PROCESO DE RESERVA

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva desmaterializado accesible en línea en el Sitio.
La reserva se considera realizada tras la recepción del bono de reserva o la solicitud de reserva por parte de nuestro hotel, o mediante el prepago online con tarjeta de crédito.
Cada proceso de reserva sigue los siguientes pasos: • nos indicas los criterios de tu solicitud • te ofrecemos una o más ofertas • eliges la oferta que más te convenga • se muestra el resumen de tu reserva (detalles y precio total) • comprueba y, si es necesario, corrige su reserva • valida definitivamente su reserva después de haber validado nuestras condiciones generales de venta • es posible que deba proceder al pago de su reserva en modo seguro • se muestra una confirmación detallada de su reserva en la pantalla (para imprimir y conservar) • recibirá una confirmación detallada de su reserva en la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. La estancia reservada será adquirida definitivamente por usted sólo después de haber recibido nuestra confirmación.


4. SERVICIO AL CLIENTE

Para cualquier reclamación relativa a una reserva de hotel, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Tel: +33 (0)5 61 94 74 84
Correo electrónico: contact@celeste-hotel.fr
Hotel CELESTE - Atención al cliente
32 calle Lamartine
31110 LUCHÓN


5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L.121-21 del Código del Consumidor. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no pueden estar sujetas a ninguna modificación y/o cancelación. No se reembolsarán las cantidades abonadas por adelantado, como la fianza. En este caso, se menciona en las condiciones de venta del precio. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se podrá realizar directamente con el establecimiento, cuyos datos de teléfono se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso pueden ser cedidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o pagando una tarifa.
Recordamos que la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes del día de llegada del cliente. Fuera del plazo, el importe de la reserva se carga al 100%.


6. CONSUMO DEL SERVICIO

El cliente acepta y se compromete a hacer un buen uso de la habitación. Asimismo cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público llevará a nuestro hotel a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado el pago. Si aún no se ha realizado el pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
El cliente acepta y se compromete a respetar el Reglamento Interno de nuestro hotel. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interior, nuestro hotel estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna.
La limpieza de la habitación ya no se proporciona después de las 12:30 para estancias de más de una noche.
El Hôtel Céleste ofrece acceso WIFI gratuito. El Cliente se compromete a no utilizar sus recursos informáticos con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de cualquier bien protegido por derechos de autor o derechos conexos sin la autorización de los titulares de estos derechos o en violación de sus derechos. El código de acceso wifi del hotel deberá solicitarse en recepción.


7. RESPONSABILIDAD

Las fotografías presentadas en la web de nuestro hotel no tienen carácter contractual. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar nuestro hotel presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios en el mobiliario o posibles cambios. renovaciones.
Nuestro hotel no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por culpa de terceros, por culpa del cliente, en particular la indisponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso. al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco al portador.
Nuestro sitio contiene enlaces a otros sitios web sobre los cuales no tenemos autoridad. Nuestro hotel no es responsable del contenido de dichos sitios de terceros que usted decida visitar haciendo clic en un enlace de nuestro sitio.
Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación de la reserva por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.



8. ELIMINACIÓN

En el caso de que, por un motivo ajeno a su voluntad, nuestro hotel no pueda garantizar la reserva realizada, hará sus mejores esfuerzos para reubicarle a su cargo en un hotel de categoría al menos equivalente situado en las proximidades.



9. RECLAMACIONES

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el mal desempeño de los servicios del hotel deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarse a nuestra empresa por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del hotel directamente al hotel o a los datos de contacto de Atención al Cliente indicados anteriormente.



10. PRECIO

Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva.
Los precios indicados son por habitación para el número de personas y la fecha seleccionada.
Los precios se confirman al cliente por el importe con impuestos incluidos, en la moneda comercial del hotel (que en algunos casos puede ser diferente de la moneda local del hotel), y solo son válidos durante el período indicado en el Sitio.
Si el débito en el hotel se realiza en moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente.
Todas las reservas, cualquiera que sea su origen, se abonarán en la moneda local del hotel, a menos que se indiquen disposiciones especiales en el sitio.
A menos que se indique lo contrario en el Sitio, los servicios adicionales (media pensión, pensión completa, etc.) no están incluidos en el precio. A menos que se indique lo contrario en los Servicios Móviles, el desayuno está incluido en el precio.
El impuesto turístico, presentado en la página de tarifas, debe pagarse directamente en el hotel, excepto en el caso de pago por adelantado en línea, donde se puede incluir este monto.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
La conversión a moneda extranjera se proporciona únicamente a título informativo y no es contractual. Sólo se garantiza la moneda confirmada en el momento de la reserva (si esta moneda es diferente a la utilizada en el hotel, los posibles costes de cobro serán responsabilidad del cliente).
Si una tarifa requiere que el pago se realice en el hotel a la llegada o a la salida de su estancia, y la moneda del huésped no es la misma que la del hotel, es probable que el precio cobrado por el hotel sea diferente al comunicado en el momento de la reserva, teniendo en cuenta la posible variación de los tipos de cambio entre la fecha de reserva y las fechas de estancia en el hotel.
Nuestro hotel, al confirmar la reserva del cliente, indicará el importe total de la reserva.
Los precios pueden verse incrementados por diferentes impuestos dependiendo de la ciudad/país. El Cliente se compromete a pagar los distintos impuestos, sin ningún conflicto con nuestro hotel.



11. PAGO

El proveedor de pagos es el único autorizado y responsable de la elección de las tarjetas bancarias aceptadas como método de pago para una reserva en el sitio.
Al facilitar sus datos bancarios, el Cliente acepta anticipadamente e incondicionalmente que nuestro hotel realizará la transacción segura. Por tanto, el Cliente autoriza a su banco a cargar en su cuenta corriente las grabaciones o extractos transmitidos por nuestro hotel o por cualquier empresa designada por él, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la cuenta.
Se emitirá una factura al cliente en el momento del check out.
En el caso de que, por cualquier motivo (oposición, negativa del centro emisor, etc.), el cargo de las sumas adeudadas por el cliente resulte imposible, la reserva no será registrada por nuestro hotel.
El importe adeudado por el cliente es el importe indicado en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico al cliente.
El pago se realizará, según la tarifa que aparece en los Términos y Condiciones Generales, ya sea directamente en el hotel, en el hotel o mediante pago anticipado.
Si aún no se ha realizado el pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
Nuestro hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de disputa existente con el cliente, en particular en caso de: impago total o parcial de una reserva anterior por parte del cliente, en los casos en que exista una disputa de pago quedaría, denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria, impago o pago parcial, si el cliente ha incurrido en actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo. Nuestro hotel no se hace responsable a este respecto bajo ninguna circunstancia.
En el momento del pago anticipado, el importe que se debita durante la reserva incluye: el precio del alojamiento, los impuestos vinculados al alojamiento, el precio del catering si se han elegido las comidas, los impuestos vinculados al catering y todos los demás servicios adicionales seleccionados por el cliente.
En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva.



12. Cancelación o no presentación en el hotel (No-show)

Las condiciones de cancelación y las consecuencias de la no presentación del cliente en el hotel dependen de la tarifa elegida por el cliente, y están descritas en las Condiciones Generales de Venta (no-show).



13. RESPETO A LA PRIVACIDAD


1. El Cliente es informado en cada uno de los formularios de recogida de datos personales del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco.


2. A falta de información identificada como obligatoria, es posible que el Hôtel Céleste no pueda registrar una reserva y gestionar las reclamaciones de esta última.


3. La información procesada está destinada al Hôtel Céleste y sus socios (en particular, el proveedor de pagos en línea).


4. En el marco de medidas precontractuales con vistas a la reserva o a la ejecución del contrato de reserva hotelera, el Hotel y sus socios pueden, cada uno en lo que a él respecta, ser destinatarios de datos de identidad, de vida personal y profesional. datos, información económica y financiera para fines que incluyen reservas de hoteles y gestión de quejas.


5. El Cliente autoriza al Hôtel Céleste a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones que corresponden al Hôtel Céleste en virtud de las presentes condiciones generales.


6. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del Cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos al banco del Hotel, para la ejecución del contrato de reserva de hotel. Sin embargo, el Cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. El proveedor de servicios de pago, en su calidad de profesional, se compromete ante el Hôtel Céleste a adoptar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.


7. El Cliente tiene derecho a oponerse, de forma gratuita, a que los datos que le conciernen sean utilizados con fines de prospección, especialmente comerciales. De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, tiene también el derecho de oposición por motivos legítimos, el derecho a preguntar, acceder y rectificar los datos que le conciernen escribiendo a contact@celeste-hotel.fr.


8. De conformidad con el artículo L223-2 del Código del Consumo, se informa al cliente de la posibilidad de registrarse gratuitamente en la lista de oposición a la consulta telefónica de BLOCTEL en la dirección www.bloctel.gouv.fr/



14. ACUERDO DE PRUEBAS

Los correos electrónicos serán auténticos entre las partes, al igual que los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio, en particular en cuanto a la naturaleza y la fecha de la reserva.
Por acuerdo expreso, las comunicaciones electrónicas son consideradas por nuestro hotel y por el Cliente con un valor probatorio equivalente al de los documentos escritos.
Nuestros registros informáticos, conservados en condiciones razonables de seguridad, proporcionarán prueba de las comunicaciones, reservas y pagos realizados.



15. FUERZA MAYOR

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o a nuestro hotel cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.
Cada parte no puede ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los costos resultantes.



16. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores. En general, en caso de litigio, sólo se aplica la ley francesa y los tribunales franceses son los únicos competentes. En caso de litigio no resuelto, tras contactar con el servicio de atención al cliente de nuestro establecimiento, y a falta de respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, el cliente podrá ponerse en contacto con :
1. El Mediador de Consumo, en el plazo de un año a partir de la fecha de la reclamación escrita por correo certificado.
   BAYONNE MEDIATION
   32 rue du Hameau
   64200 BIARRITZ
   www.bayonne-mediation.com.
2. También existe un sistema a nivel europeo a través de una plataforma de litigio europea. Puede acceder a él a través del siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr



17. TODO

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el bono o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.


18. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica al alojamiento hotelero previsto en el artículo L.221-28 12° del Código del Consumo descrito en el artículo L. 221-28 del Código del Consumo.